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                                           浅谈医患沟通

一、尊重病人:

我常想医生为什么要穿白色工作服?是否代表了这神圣职业的纯朴?医生的责任是治病救人,病人对医生的信赖胜过父母,当病人走进诊断室时,他用尊重、敬佩、信任、期望的眼光看医生一眼,此时如果医生能抬头对病人说:“您好,看病吗?请坐,稍等,这仅仅是一句礼节性招呼,一瞬间病人感受到他受到了尊重。除书写病历,开药等必要医疗资料中问姓名,在就诊交流中给病人尊称,至于如何称呼别人才得体、才不失礼,视病人情况而言,如爷爷、奶奶、阿姨、小朋友……虽是一句简单的称呼就能让病人感受到您对他的敬意,你的热情缩短了医患之间距离,也是病人对医生第一印象,对您的语言有好印象,就增加了他对治疗的信心,就会配合治疗,他初来的不安心急情绪也得到安慰,病人会用同样方式尊敬医生。因此在接诊全过程中给病人一种舒心、信服、放心、相信你有能力为他解除痛苦的感受。作为职业化的医生在接诊病人时也要注意一些细节,如女医生不浓妆艳抹,淡妆为宜,衣着得体,首先是美观大方、长发不散披肩,短发不乱;男医生夏天不能穿短裤,拖鞋,背心,及时刮胡须,剪鼻毛,不易穿过于休闲服装,白大衣干净,整洁,衣着整齐,着装端正,具有大家风范。这些细小的着装,仪容仪表等方方面面都表现出是对病人的尊重,也是升华自己,代表了您的职业修养,对避免医疗纠纷起着一定作用。

二、耐心与病人沟通:

一旦病人接受了你的治疗,应与病人由浅入深,既要用专业语也要用土语,顺畅沟通,达到病人知道:

1.     他患的病目前是否确诊?还需要做何种检查、检验,这些检查的目的和必要性,为疾病的诊断提供依据,参考病人带来的检查资料,不做过度检查。

2.     病情确诊后,告知病人对此病治疗的全过程,以及在治疗中可能出现问题,偶发并发症及预防和抢救措施,需病人和家属配合什么。

3.     经过治疗最终结果:尤其对急危重而又棘手的病人,让家属理解,医生不是“神仙”,虽能妙手回春,也会回天乏力,病情也有自然转归,达到家属理解,更重要的是家属目睹了医务人员积极抢救的态度,认真、负责、有条不紊、抢救措施合理,这可能对避免“火山爆发”起到重要作用。

4.     预计治疗本病花费,使家属心中有数,及时备款,减少拖欠医疗费用,特殊检查、贵重药品说明使用目的和价格。

5.     每日认真查房,倾听病人诉说,既要听病人谈病情,也要听病人对治疗、工作人员的建议,要求及时解决,即使病人有急躁情绪,出言不逊,甚至出口伤人,医生需要沉着冷静,少说一句,退让一步,用自己的言行感动病人或家属,对避免违规事件的发生起到一定作用。

三、医生责任是治疗病人:

医生不能不看病人,这是责任;医生不能侵占病人利益,这是道德。一个好的医生具有精湛的医术、高尚的医德,两者是互为因果关系,只有这样才能受到病人尊重、认可,才能接受你的治疗。著名妇产科专家林巧稚说:“医生不知道病人的冷暖,没同呼吸共患难的感情,又怎么能治好病呢?没有同情心的医生是不合格的。”的确是这样,我常想,患者在疾病缠身的痛苦中,需要的是医生体谅和关爱,期望与医生之间的接触更为人性化,需要的是医护人员对他热情周到的生活关怀,亲切、温馨的语言交流和精神安慰,这也是医生的责任。医生把病人的痛苦记在心中,及时解决疼痛,对病人过激语言宽容些,用换位思考的角度理解,处理病人的提问,甚至过分的要求,我想绝大多数病人是通情达理的,一个长期被病魔缠身的人,除疾病给肉体带来的痛苦,还有严重思想和精神上的压力,高额的医疗费用困扰,他能有好心情吗?没有谈笑风生,只有呻吟、泪水、困惑无奈……作为病人保护神的医生还能计较病人的言辞吗?只有及时解除他的疼痛,给予精神安慰,对化解医患的矛盾起着重要作用。

就目前医疗市场分析,病人过于集中大医院,医务人员长期超负荷工作,更甚的是病人多,医护人员少,与床位配备不成比例,引发服务不精细。一人住院全家动员,有些检查本应院方陪同,而让家属陪检,也有时一个电话就能解决,却让家属跑来跑去,到处问,这些也增加了家属心理烦躁情绪,所以有时一碰便发生火花,此时医生冷静些,或者说谢谢麻烦你啦,一句感谢的话,消了家属的生气,缓解了医患关系。

待续……

 

                                         作者:梁荷英

                                               付伟娟


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